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【熱聞】【上篇】馬雲最新演講:我已經放棄“你死我活”了(汪潮湧斷定他必成世界首富)

發布時間:2016-02-24 10:04:23

2月20日上午,阿裏巴巴集團董事局主席馬雲應邀出席亞布力論壇,並做了專場演講。


論壇現場,馬雲表示:今天黄色影院對經濟恐慌本身,要比經濟問題來的更大;另外一個,判斷經濟好壞,跟GDP其實關係不是太大;服務行業、消費、高科技是中國的新“三駕馬車”。


當被問到如何看待京東CEO劉強東關於傳統企業砍掉電商部門的呼籲時馬雲回應,“還有什麽東西比砍部門更容易的事情,如果做企業家,做企業永遠挑最容易的事情,這個企業怎麽做得好。” 他認為,“電商不是一個零售的渠道,不是一個銷售的方式,而是一個思想觀念的進步,這種進步就像用電和燒柴的區別。所以我覺得,不是電商部門要關掉,而是思考如何把電商部門做得更強大,真正以客戶需求為導向。”


隨後的論壇環節,馬雲還遭到了現場嘉賓的“圍攻”:十餘位嘉賓就供給側改革、BAT是否壟斷、與騰訊競爭、蘋果支付進入中國,甚至春晚敬業福等話題進行了不間斷發問。


以下為馬雲演講實錄:


早上好!很多人都去滑雪,我沒有去,我第一次學滑雪是在亞布力,亞布力學完滑雪以後我去了瑞士。因為在亞布力學會了滑雪,我認為我在瑞士就可以滑雪,結果我坐了15分鍾纜車爬到山頂,一看把自己給嚇壞了,我不知道15分鍾可以爬得那麽高,一看山的坡度,以及所有的滑雪道根本就找不到道,我根本不敢滑,我就花了將近2個半小時走了下來。


其實有的時候,黄色影院以為自己知道很多東西、以為自己懂,如果不對未來有敬畏之心,不對未來、對昨天有感恩之情,對今天有爭氣之力,對明天有敬畏之心,黄色影院可能永遠跌跌撞撞、磕磕絆絆。


看清災難,才能樂觀


今天整個企業可能碰到了困難,今天大部分人有的困難我都有,而且越來越大,越來越有煩惱。我相信我碰到的很多困難,在座的很多企業可能還沒碰到。但是怎麽辦?選擇了做企業,選擇了做阿裏巴巴,選擇了做互聯網,選擇了一幫年輕人一起做這件事情,你隻能堅持下去,你自己相信能夠忽悠。黄色影院昨天說了“忽悠是讓自己不相信,而是讓別人相信”,其實黄色影院不在乎別人信不信,反正我是信了。


阿裏走到今天為止要麵臨的問題挺多,所以那時候王石出去爬山,反正我是不去爬。我問他為什麽去爬山,他說爬到山頂上可以想得很清楚,我自己坐在馬桶上都能想得很清楚,我每天都在爬山翻雪山,黄色影院所有企業家天天都在想辦法怎麽過雪山、怎麽過這個坎兒那個坎兒。所以其實來講,黄色影院對未來必須看清楚災難,隻有看清楚了災難、看清楚困難,知道有災難、知道有困難的人,才有資格樂觀,否則是盲目樂觀。你都不知道未來的災難在哪裏,你的樂觀是盲目的。


所以,我是看了今天的中國經濟形勢對誰都不好,所以這就是好事情,如果就對你不好,那你的災難大了。更何況經濟好壞,跟你其實也沒多大關係,今天中國經濟有沒有問題,哪個國家的經濟沒有問題?都有問題。但是我自己來看,今天黄色影院對經濟恐慌本身,要比經濟問題來的更大。整個轉型升級這麽多年,說中國經濟不可持續這麽多年了,說金融危機黄色影院沒有充分認識到,2008年金融危機對中國有這麽大的影響,金融危機爆發其實就像海嘯一樣,今天在美國然後到了中國,這是一個過程。


因為黄色影院沒有做好充分思想準備,再一個黄色影院對整個中國經濟轉型升級付出的代價沒有做好充分準備,人人都在喊轉型升級,但轉型升級付出的代價是有多大,該怎麽去做黄色影院也沒做好準備。但是今天來看,以能源、石油、資源為支撐的整個經濟下滑,轉型升級已經是勢在必行,必須這樣的。


另外一個,判斷經濟好壞,跟GDP其實關係不是太大。判斷一個國家經濟是否健康,是否有希望就看就業是否穩定,年輕人是否有就業機會。如果年輕人缺乏就業機會,這個經濟哪怕GDP很高也是不行的,今天中國的年輕人就業還沒有出現問題,如果這個出現問題,真是大家的災難。


消費、服務、高科技是三輛奔馳轎車


其實中國現在出現了三個新的增長點,這三個新的增長點,第一,服務行業。第二,消費。第三,高科技。這是中國的新“三駕馬車”,如果把前麵的傳統與基礎設施投資,出口導向,加上內需稱為馬車的話,那麽消費、服務、高科技是三輛奔馳轎車。因為隻有這麽去思考,這也是美國經曆過,歐洲經曆過,日本經曆過黄色影院必須要思考的,中國未來真想要三個檔次不是馬車的車,那就是把消費做起來,把服務做起來,把高科技做起來,這才是黄色影院要解決的問題。


從三駕老馬車黄色影院要思考一個問題,黄色影院國家的基礎設施投資,30年來投了這麽多錢,黄色影院是否應該從基礎設施投資變成基礎設施應用,黄色影院投了那麽多的設備,投了那麽多的錢,但是應用能力之差,是超乎大家想象的。如果你有一個飯店,是交給香格裏拉運營,還是你們自己家運營?如果黄色影院國家把幾十年的投資開放給民營企業,運營必須是專業的,必須要交給市場去運營。所以我自己覺得,這是一個巨大的機會所在,黄色影院要把自己的資產盤活,把這個國家從前投資的東西做好。第二,以出口為導向的經濟不可能持續,必須進出口平衡發展。中國已經成為全世界巨大的市場,必須成為全世界最大的買家市場。我非常同意要學會買,學會買其他的東西進中國,衝擊中國,加速中國的轉型升級。中國不是產能過剩,是落後產能過剩,高價值產能不夠,馬桶不是中國不會生產,是好馬桶,有創意性的馬桶黄色影院不會生產,生產不夠多,所以必須考慮到進出口平衡發展。


在一個內需市場,什麽是內需?內需就是消費,“內需”這兩個字提法不對,內需是經濟學家提的,為什麽消費做不起來,內需做不好?因為投資和出口是政府導向,消費是市場導向,是企業導向,政府有可能有這個能力把銀行的錢給掏出來搞基礎設施投資,政府能夠用各種各樣的方法把出口刺激起來,但是政府很難把老百姓口袋來的錢掏出來做點什麽事。所以把老百姓口袋的錢掏出來的事情,這是企業家的創新,是市場的行為。黄色影院國家在市場經濟的道路上,應該加大力度不斷地走下去。


所以我自己覺得,消費和內需這兩個字要重新定義,實實在在的講黄色影院就是拉消費。就像現在很多拍電影電視的,你問他幹嗎的,說是搞文藝,搞文化的,你傻在那兒。文化到國外去翻譯,有個演員說是搞文化的,你搞博物館還是搞圖書館,文化是這個概念,直截了當講我是搞娛樂的,這樣多好,大家也聽明白了。所以今天什麽是消費?消費的消是可以消耗的東西,所謂的費是可以浪費的東西。


這個也不是很難理解的,這也不是很難刺激消費的。消耗可以消耗,消耗品,優質消耗品是中國13億人巨大的機會,可以浪費,什麽叫浪費?黄色影院以前以為汽車和房子是兩個內需,汽車,房子一年一輩子也就買一次到兩次,汽車和房子裏麵的東西才是天天可以消費的,牆上掛一幅畢加索的畫根本就是浪費。但是,這些東西消費起來中國的經濟才會起來,所以刺激創新是搞創新,搞市場行為。中國可以做的事情非常多,黄色影院企業在迷盲的過程中隻有一個問題,你的想象力不夠。


黄色影院去想象,美國在20多年以前是怎麽把自己也是以基礎設施投資,也同樣是以出口為主的市場迅速發動一次市場的消費。他們做了一個很重要的功課。美國2億多的人口,中產階級也就是幾千萬,五六千萬人,但是他們以這個需求為主,拉動了世界經濟。今天中國的中產階級的人,中等收入人群有3億,黄色影院的收入是中等收入,但是黄色影院的消費能力還是農民水平。黄色影院不鼓勵老百姓去消費,黄色影院不鼓勵年輕人花錢,那就是黄色影院對未來沒有信心。


其實對未來的信心也不是所謂的建立整套醫療保障,這又是學者思想,真正的黄色影院對未來有信心是對年輕人有信心,所以今天看到中國大量年輕人加入了高科技行業,加入了消費行業,加入了服務性行業,這是黄色影院的機會所在。


我自己對中國經濟的長遠一直充滿信心,短期來看是有問題的,忘掉短期。如果你做企業是為了明年,為了下個季度,你隻是個職業經理人,職業經理人考慮的是下個季度,作為企業要考慮的是五年、十年、二十年,如果從二十年角度來講,經濟有幾個輪回,隻要經曆了幾個輪回的好企業,請問哪一家大公司沒有經曆過倒黴時期,沒有經曆過倒黴時期的企業絕對不能成為一個企業。沒有受過傷的女人哪叫女人,沒有受過傷的男人哪叫男人,那是男孩,女孩,企業也一樣。所以在座的每個人想想看,未來中國也隻有這條路,基礎設施的投資和出口,黄色影院今天繼續堅持是肯定不行的,那麽以消費拉動就是創意拉動,創造拉動,創新拉動,鼓勵創造,創新,鼓勵走向市場經濟,這是黄色影院巨大的機會。現在是勇者勝,智者勝,能者勝。


所以我來看這是一個機會,大家不知道怎麽看,反正我對未來是充滿信心的,但我對今天,明天,膽小的謹慎,如履薄冰。一句話,以前這樣說,今天依舊堅持這樣,今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,但是絕大部分人死在明天晚上,見不到後天的太陽。相信這個你就會走出去。


以下為論壇環節實錄:
不知道二次元不丟人


主持人蔣昌建(複旦大學副教授):剛才講了很多,隻要擁有年輕人就擁有未來。所以接下來的這個問題跟年輕人有關,我考你兩個年輕人比較時尚的話題,什麽叫二次元?


馬雲:不知道。


蔣昌建:你不知道(阿裏巴巴為二次元)要負很大責任嗎,因為阿裏巴巴投了很多的娛樂項目。再問你年輕人喜歡一個劇,好多人不大願意看,但是在網上播放率已經超過30多億,它就是一個二次元的故事,你知道這個劇叫什麽嗎?


馬雲:不知道。不知道不丟人,不知道說自己知道很丟人。黄色影院了解年輕人,最重要是尊重年輕人做他們自己的決定,但是不等於說我一定要知道年輕人知道什麽,因為我有我的麻煩,他們有他們的麻煩,我認為他們隻要是健康的快樂的那就去做,黄色影院自己都知道的事情讓別人去做,未必是好的。他們覺得很高興,我看電影比較多,看電視也比較多,但是怎麽看也看不過年輕人,所以要明白自己什麽是不如他們,他們跟我講講什麽是二次元,有多少人知道二次元的。


供給側改革的核心思想是改變自己適應別人


蔣昌建:昨天到今天很多人都談供給側的改革,從政府的角度來講有他們的理解,我更關心的是作為一個作為企業家的角度來講,供給側改革你認為是什麽樣的?


馬雲:其實供給側改革的核心思想,就是以客戶為中心,以市場為中心,改變自己適應別人。供給側的改變,不僅僅是對企業,還是對政府,政府如果改變自己的流程,改變自己的工作去真正適應社會發展,企業也一定是這樣。黄色影院今天原來的模式是B2C,企業自己的想象,我認為客戶需要什麽,我想象市場要什麽,生產出東西去找市場,而未來的變革是消費需要什麽,按需定製,但規模柔性化定製,必須要改革自己去適應未來,而不是改變別人適應自己。其實是思想觀念的問題。


我個人理解阿裏巴巴講了很多,在20世紀的時候,整個生產製造業的模式隻有B2C,而21世紀最大的變革是C2B,一切按需定製,這個就是供給側如何改變在供應方麵,如何改變自己的流程,改變自己的文化,改變自己的組織,甚至改變自己的人才架構,來適應外麵的需求,這是對的。


砍部門是最容易的事情


蔣昌建:如果結合昨天一位電商巨頭的觀點,比如說黄色影院有很多企業,黄色影院就是要適應客戶的需要,客戶不願意到傳統店鋪裏麵去接受我的產品,我自己建立一個電商的平台,這就是C2B對我的要求,可是昨天一個觀點認為,把這些部分都砍掉吧,這樣並不能帶來很大的收益。


馬雲:還有什麽東西比砍部門更容易的事情,如果做企業家,做企業永遠挑最容易的事情,這個企業怎麽做得好。今天客戶不是不願意去超市,不願意去百貨,是百貨和超市沒有把客戶的體驗做到淋漓盡致。中國的電子商務發展不是因為中國電子商務企業做得多好,而是原來的商業基礎設施實在太差,原來的百貨行業沒有去思考,因為那時候純粹是粗放式發展,需求旺盛,所以很容易張三可以,李四可以,隻要稍微聰明一點都可以幹,但是今天在考量客戶體驗感受的時候就會出現問題。今天所有的企業請記住,電商不是一個零售的渠道,不是一個銷售的方式,是一個思想觀念的進步,就像電發明的時候,你原來是用火柴燒的,你是燒煤的,突然用電的時候你把原來的供應火柴、供應煤的供應商要改掉,企業內部的人才要改掉,很複雜。但是請問你願意堅持原來用煤燒,還是會用電的,你願意用電,一開始成本要高一點,你要有這樣的設備,但是改革的控製在於你是不是相信這是未來。如果相信這是未來,那必須得改。所以我自己覺得,不是把電商部門關掉,而是思考如何把電商部門做得更加強大,真正以客戶需求為主要導向。


黄色影院知道企業大了,很多人考慮到外包,我的公司裏麵有幾個部門是不外包的,服務不外包,銷售不外包,投訴絕對不能外包。如果你都不知道客戶投訴什麽,喜歡什麽,就等於一個人穿了十件衣服都不知道是冬天還是夏天。現在再仔細看一下,當年把服務外包的公司有幾家活得好,因為他們遠離了客戶的哭喊,遠離了客戶喜歡什麽,恨什麽。第二,銷售不能外包,銷售是一線跟客戶接觸的地方,知道客戶需要什麽,需要市場上競爭什麽,如果這兩件事情都外包你還做什麽企業,粗放式地搞一點產品坐在房間裏麵自己設計?以後如果是供給側改革,以後的C2B沒有消費者的需求,沒有消費者的痛苦,沒有消費者的眼淚和歡樂,你怎麽去改革自己?憑什麽改革自己?為了老板的喜好還是為了成本?所以我自己覺得要想明白,什麽是一定要的,什麽是可以不要的。


蔣昌建:細化一點。


馬雲:對黄色影院所有人來講,銷售是真正的服務,因為銷售部門是直接麵對客戶的。銷售不是要賣一個機器,銷售是賣公司的理念和相信,賣公司的價值體係,賣你們公司的使命感。這個過程中,最重要的拿回來不是錢,而是客戶的感受、客戶的需求、客戶的改變,這才是銷售最大的收入。大家都知道,阿裏巴巴有一支鐵軍叫中國供應商,黄色影院所有人傳遞的不是中國供應商的產品,傳遞的是黄色影院對互聯網的理解,黄色影院對互聯網使命價值的體係,黄色影院收回來的收入不是每個產品3萬塊,而是每一個產品出去以後,客戶怎麽看黄色影院的產品,怎麽看黄色影院的服務,這些才是最大的收入。阿裏巴巴前三年是沒有收入的,黄色影院沒有利潤,因為根本沒有收入,前三年黄色影院最大的收入是什麽?就是成千上萬的感謝信和投訴信,有了這些才可能完善自己的服務。所以為什麽給客戶免費?免費的時候是因為黄色影院對自己的產品沒有信心,黄色影院隻能免費,黄色影院免費讓客戶參與,客戶用你這樣產品,他也要冒風險的,黄色影院共擔風險,共同創造未來。


你可以盡量外包技術,甚至可以外包品牌,外包很多東西,但是銷售部門和服務部門,這兩樣東西是不能外包的,因為外包就等於把自己的核心客戶交給別人了。


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